Lidkompānija atceļ reisus? Zini savas tiesības!
Eiropā lidojumi tiek bieži atcelti, un pasažieriem ir svarīgi zināt savas tiesības šādās situācijās. Šis ir pārskats par pasažieru tiesībām saskaņā ar Eiropas Savienības (ES) noteikumiem.
Ja tavs lidojums tiek atcelts:
- Informācija: Aviokompānijai ir pienākums jūs informēt par atcelšanas faktu pēc iespējas ātrāk.
Izvēle: Jums ir tiesības izvēlēties:
- Atgriezties: Aviokompānija ir atbildīga par maršruta pārplānošanu.
- Turpināt ceļojumu: Aviokompānija ir atbildīga par jūsu nogādāšanu galamērķī ar citu tuvāko iespējamo lidojumu.
- Atcelt rezervāciju un saņemt atmaksu: Jūs varat pieprasīt pilnu atmaksu par savu biļeti.
Svarīgi izvērtēt, kāda(-s) ir konkrētā(-s) rezervācija. Biļete ir pārvadāšanas jeb transporta līgums, kurš ir saistošs abām pusēm – pasažierim un aviokompānijai – līdzvērtīgi:
- Ja pasažieris pērk vislētāko biļeti, tad iespēja atcelt vai mainīt laiku/datumu parasti nav iekļauta (pasažierim ir mazāk tiesību pret aviokompāniju)
- Ja tomēr ir iegādāta dārgāka biļete (premium, biznesa vai pirmajā klasē), tad pasažierim arī var būt ekstra garantijas (pasažierim ir papildus tiesības pret aviokompāniju)
Kompensācija
- Ja atcelšana notiek mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, jums var būt tiesības uz kompensāciju.
- Kompensācijas summa ir atkarīga no attāluma un kavēšanās ilguma.
Rūpes
Aviokompānija ir atbildīga par jūsu aprūpi, kas var ietvert:
- Ēdienu un dzērienus (“maltīti”)
- Naktsmītnes (ja nepieciešams) – bez numuriņa /istabas maksas ierobežojuma
- Transporta nodrošināšanu starp lidostu un naktsmītni (taksis, transfērs, utt.)
Kā rīkoties, ja tavs lidojums tiek atcelts:
- Saglabājiet visus dokumentus: Biļetes, e-pasta apstiprinājumi, kvītis un čekus par izdevumiem.
- Sazinieties ar aviokompāniju: Noskaidrojiet iemeslu atcelšanai un pieprasiet savu tiesību nodrošināšanu.
- Ja rodas nesaskaņas: Sazinieties ar patērētāju aizsardzības iestādi, vai ar mums – tūrisma tiesību juristiem pa epastu 1v@lidojumiem.lv vai telefoniski, iespējams ka varam sniegt profesionālu palīdzību
Svarīgi atcerēties:
- Šie noteikumi attiecas uz lidojumiem, kas tiek veikti no ES valstīm vai ar ES aviokompānijām.
- Noteikumi var atšķirties atkarībā no konkrētās situācijas.
Informācija par jūsu tiesībām ir pieejama arī Eiropas Komisijas tīmekļa vietnē.
Atgādiniet aviokompānijām par jūsu tiesībām un pieprasiet atbilstošu kompensāciju un aprūpi, ja jūsu lidojums tiek atcelts.