- janvārī Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) publiskoja svaigu papildinājumu savam “Melnajam sarakstam” – reģistram, kurā nonāk uzņēmumi, kuri sistemātiski ignorē patērētāju tiesības un neizpilda Patērētāju strīdu risināšanas komisijas lēmumus. Šoreiz sarakstā iekļauti astoņi jauni uzņēmumi, un starp tiem ir arī vairāki, kas saistīti ar tūrismu un ceļojumu pakalpojumiem.
Kuriem tūrisma uzņēmumiem šoreiz “klāt pieķēries”?
No astoņiem jaunajiem “melnās” listes iemītniekiem vismaz divi darbojas tūrisma jomā:
- SIA “Baltic World” (plašāk pazīstams kā Anex Tour)
PTAC norāda: sniegts līgumam neatbilstošs tūrisma pakalpojums, patērētājs nav saņēmis atpakaļ samaksāto naudu.
Tas nozīmē – cilvēks samaksājis par ceļojumu, bet saņēmis kaut ko citu (sliktāku viesnīcu, citu maršrutu, vai vispār neko), un uzņēmums atteicies atmaksāt naudu pat pēc komisijas lēmuma. - SIA “BigTour Tickets”
Neatmaksāta nauda par ceļojumu, kas vienkārši nenotika.
Klasiska situācija – biļetes / pakete nopirkta, nauda samaksāta, bet ceļojums atcelts bez atmaksas.
Abi šie gadījumi skar tieši ceļojumu aģentūru / tūrisma operatoru sfēru, kur pēdējos gados diemžēl ir daudz sūdzību par neatmaksātiem avansiem, mainītiem nosacījumiem un sliktu komunikāciju.
Kāpēc uzņēmums nonāk “melnajā sarakstā”?
Tas nav par maziem pārpratumiem vai vienu sūdzību. Lai PTAC iekļautu uzņēmumu šajā reģistrā, jābūt:
- Patērētāju strīdu komisijas lēmumam par labu klientam
- Komisijas noteiktajam termiņam (parasti 30 dienas) naudu atmaksāt vai problēmu atrisināt
- Uzņēmums to nav izdarījis
Tad PTAC publiski “ieliek” uzņēmumu sarakstā, lai brīdinātu citus patērētājus. Saraksts pieejams šeit: https://registri.ptac.gov.lv/registri/melnais-saraksts
Ko tas nozīmē tavam maciņam un plāniem?
Ja redzi uzņēmumu PTAC melnajā sarakstā – tas ir ļoti spēcīgs brīdinājuma signāls. Tas nenozīmē, ka 100% gadījumu tevi apmānīs, bet risks ir ievērojami augstāks nekā vidēji tirgū.
PTAC oficiālais ieteikums:
- Pirms jebkura lielāka pirkuma (īpaši ceļojuma!) pārbaudi uzņēmumu melnajā sarakstā
- Lasiet atsauksmes neatkarīgos avotos (ne tikai uzņēmuma lapā)
- Ja iespējams – izvēlies maksājumu ar kredītkarti (vieglāk atgūt naudu caur banku)
- Saglabā visus pierādījumus (līgums, čeki, sarakste)
Secinājums īsi un skaidri
Tūrisma nozare joprojām ir riskanta – cilvēki maksā lielas summas jau laikus, bet ja kaut kas noiet greizi, naudu atpakaļ dabūt ir ļoti grūti. Šodien PTAC pievienoja sarakstam divus tūrisma virziena uzņēmumus – Baltic World (Anex Tour) un BigTour Tickets. Ja tev ir rezervācija pie kāda no tiem vai plāno pirkumu – vismaz divreiz padomā un izvērtē alternatīvas.
Drošus ceļojumus un gudrus pirkumus 2026. gadā! 🌍✈️
Pirms publicēšanas pārbaudi aktuālo sarakstu PTAC mājaslapā – situācija var mainīties.
Anex Tour (SIA “Baltic World”) sūdzības Latvijā un ārpus tās – kas īsti notiek?
Anex Tour Latvijā darbojas caur uzņēmumu SIA “Baltic World”, un tas ir viens no lielākajiem tūroperatoriem, kas piedāvā lētus čarterlidojumus uz Turciju, Ēģipti, Grieķiju u.c. Populārs pie zemākām cenām, bet tieši tas arī rada daudz sūdzību. 2026. gada 13. janvārī PTAC iekļāva uzņēmumu “Melnajā sarakstā”, kas ir nopietns signāls – tas nozīmē, ka vismaz vienā konkrētā gadījumā Patērētāju strīdu risināšanas komisija nolēma par labu klientam, uzņēmums termiņā neizpildīja lēmumu (nav atmaksājis naudu), un PTAC to publiski “nosodīja”.
Galvenie sūdzību veidi (no PTAC, forumiem, atsauksmēm)
Līgumam neatbilstošs pakalpojums + neatmaksāta nauda
Tas ir tieši tas, ko PTAC minēja kā iemeslu melnajam sarakstam:
- solīta viena viesnīca → deva sliktāku
- solīts “VIP” transfērs → deva parastu busiņu vai pat kavēja
- mainīta programma, bet naudu neatdod
- ceļojums daļēji nenotika vai bija nopietni defekti, bet atmaksa netiek veikta pat pēc oficiāla lēmuma.
Transfēru un lidostas haoss
Populāras sūdzības no sudzibas.lv un līdzīgiem forumiem:
- lidostā tikai viens darbinieks uz visiem LV pasažieriem → 40+ minūtes stāvēt karstumā
- transfēri kavējas stundām
- autobusi pārpildīti vai neērti
Komunikācijas problēmas un atteikumi atmaksāt
Daudzi raksta, ka pēc sūdzības iesniegšanas:
- atbild lēni vai vispār ne
- sūta atpakaļ uz aviokompāniju (pat ja problēma nav aviokompānijā)
- ignorē prasības mainīt numuru vai kompensēt
Starptautiskas atsauksmes (TripAdvisor, Trustpilot)
Ārpus Latvijas (īpaši Turcijas, Vācijas filiālēs) sūdzības līdzīgas:
- “10 reizes sliktāk nekā Thomas Cook bankrots”
- viesnīcas maiņa bez brīdinājuma, ģimene izvietota dažādās pilsētās
- “vecs, rūsgs kuģis” vietā “sniegbaltā jahta”
- hidu rupjība un atteikums palīdzēt
Vidējās vērtējumi bieži ap 3–3.5 zvaigznēm, ar daudziem 1-zvaigžņu “scam” aprakstiem.
Kāpēc tik daudz negatīva?
Anex Tour ir masu tirgus operators – zemas cenas, lieli apjomi, čarterreisi. Tas nozīmē:
- mazāku elastību problēmu risināšanā
- biežākas overbooking vai last-minute izmaiņas
- sliktāku klientu apkalpošanu, kad kaut kas noiet greizi
Salīdzinājumā ar Tez Tour vai Novatours Anex v arbūt ir lētāks, bet risks augstāks.
Ko darīt, ja jau esi rezervējis vai domā par Anex?
- Pārbaudi PTAC melno sarakstu regulāri (tas var mainīties)
- Saglabā visu saraksti, līgumu, bildes no viesnīcas
- Ja rodas problēma → raksti rakstisku pretenziju 14 dienu laikā pēc atgriešanās
- Ja neatbild/ neatdod → PTAC / ECC (Eiropas Patērētāju centrs)
- Daudzi iesaka maksāt ar kredītkarti – vieglāk atsaukt maksājumu (chargeback)
Kopumā: ja meklē lētāko variantu un esi gatavs riskēt ar iespējamiem defektiem – daudzi brauc un ir apmierināti. Bet ja vēlies mieru un uzticamību – labāk izskatīt alternatīvas (Novatours, Tez, u.c.).
Ja tev ir konkrēts gadījums ar Anex – pastāsti, varbūt varu ieteikt, kā rīkoties tālāk! ✈️