Tūrisma aģentūra pārdeva “viltus paketi” – kā atgūt naudu pēc jaunā Tūrisma likuma 2025.–2026. gadā

Publiskos paziņojumus PTAC regulāri informē un brīdina ceļojumu pircējus. PTAC zina ko ziņo – tas saņem virkni oficiālas sūdzības par tūrisma aģentūrām.

Piemēram, var būt tādas, kas pārdeva “ceļojumu paketes”, kuras izrādījās tikai atsevišķi nopirkti lidojumi + viesnīca bez savstarpējas saistības. Kad kaut kas noiet greizi (reiss atcelts, viesnīca pārbooking), aģentūra saka: „Mēs tikai starpnieki, prasiet no aviokompānijas un Booking.”

Tūristiem būtu jāvadās no savu tiesību uzskaitījuma Tūrisma likumā un ES Direktīvas 2015/2302, tāpēc aģenti tā vairs nedrīkst teikt.

Kas īsti ir „viltus pakete”?

Ja tev vienā maksājumā vai vienā līgumā pārdod vismaz DIVUS no šiem pakalpojumiem:

• lidojums
• viesnīca/naktsmītne
• auto noma
• transfērs vai ekskursijas (ja tas maksā >25 % no kopējās summas)

→ tas automātiski ir KOMPLEKSAIS TŪRISMA PAKALPOJUMS, un aģentūrai ir 100 % atbildība par visu.

4 populārākie viltus pakalpojumu veidi 2025. gadā

1. „Lidojums + viesnīca atsevišķi” – bet maksājums viens uz aģentūras kontu
2. „Dinamiskā pakete” caur Tez Tour, Novatours u.c. – izskatās kā paša salikts, bet faktiski aģentūra rezervēja visu
3. „Tikai starpniecība” – bet līgumā ir teikts „mēs nodrošinām visas rezervācijas”
4. „Grupa vairāk nekā 8 cilvēki” – pat ja katrs maksā atsevišķi, bet caur vienu aģentūru

Tavas superspējas pēc likuma

1. Atcelšana jebkurā brīdī: pārdevēja atbildība (nevis Ryanair vai Booking)
2. Pilna atmaksa, ja viss serviss neizpildās
3. Papildus kompensācija, ja sabojāts atpūtas mērķis (piemēram, 3 dienas bez viesnīcas)
4. Aģentūrai jābūt nodrošinājuma fondam (ja bankrotē – naudu atmaksā valsts/apdrošinātājs)

Piemērs ar ceļojumu Rīga–Antalija

Ģimene nopirka „lidojumu + viesnīcu” par 2 400 € caur Latvijā reģistrētu aģentūru. Reiss atcelts → viesnīca atteicās atmaksāt, jo „jūs neieradāties”. Aģentūra teica: „Mēs tikai starpnieki.” Rezultāts pēc mūsu jurista vēstules:

• 2 400 € atpakaļ 9 dienās
• +600 € kompensācija par sabojātu atvaļinājumu
• Kopā 3 000 € (bez tiesas)

Ko darīt, ja tev pārdeva viltus paketi?

1. Atrodi līgumu, maksājuma apliecinājumu (PDF, e-pasts)
2. Nekavējoties raksti oficiālu prasījumu aģentūrai (mūsu lapā būs gatavs paraugs „Viltus paketes pretenzija 2025”)

Īss kontroljautājumu saraksts pirms pirkšanas

• Vai viss ir vienā līgumā/vienā maksājumā?
• Vai aģentūra ir reģistrēta Tūrisma operatoru datubāzē (var pārbaudīt oficiālajā datubāzē)?
• Vai līgumā ir rakstīts „kompleksais tūrisma pakalpojums” vai „saistītais tūrisma pakalpojums”?

Ja kaut uz vienu atbilde ir „nē” – pērc tikai tad, ja esi gatavs cīnīties pats.