Kā pareizi iesniegt sūdzību PTAC par tūrisma aģentūru – paraugs 2025. gadam

Ik pa laikam cilvēki ir pārsteigti, kādas viņiem ir iespējas un tiesības kā ceļotājiem (kuras paši nekad nav izmantojuši un dažreiz pat apstrīd, ka tādas tiesības pastāvētu). Mums jau rakstījuši vairāki neticīgie cilvēki, tāpēc šoreiz par risinājumiem problēmām ar tūrisma aģentūrām: atcelti reisi bez atmaksas, sliktākas viesnīcas nekā solīts vai “viltus paketes” bez aizsardzības. Ja aģentūra (piem. Tez Tour, Novatours vai mazāka vietējā) neatbild uz tavu vēstuli 14 dienu laikā, nākamais solis ir PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs). Tas ir bezmaksas risinājums – speciāla valsts iestāde, kas strādā uz ceļotājiem tajā skaitā – Jūs esat viņu klients. 2025. gadā vairumu sūdzību par tūrismu izskata 30–60 dienu laikā, bieži vien arī ātrāk.

Šeit ir solis pa solim, kā to izdarīt pareizi 2025. gadā, balstīts uz PTAC vadlīnijām un Tūrisma likumu.

Kad iesniegt sūdzību PTAC?

• Pēc rakstveida prasījuma aģentūrai (14 dienu termiņš atbildē, ja speciālos noteikumos nav noteikts garāks termiņš, piem. 30 dienas vai 1 mēnesis).
• Ja: atcelts ceļojums bez atlīdzības samaksas, nepareiza informācija par paketi, bankrots (nodrošinājuma fonds) vai over-booking bez kompensācijas.
• Termiņš: parasti skaitma, ka tas ir 2 gadi no problēmas dienas (piem. no atcelšanas datuma).

5 minūšu plāns: Kā iesniegt

1. Sagatavo dokumentus: Līgums, maksājuma čeks, korespondence ar aģentūru, pierādījumi (foto viesnīcas, e-pasti) kā pielikums e-pasta ziņai.
2. Izmanto e-formu: Dodieties uz ptac.gov.lv un meklē detaļas par “Patērētāju strīdu risināšanu”; var izmantot latvija.lv e-formu vai e-pastu, un noformēt visu ar drošu e-parakstu. Ja nav e-paraksta – sākotnējo saziņu var uzsākt brīvā formā Word (LibreOffice)/PDF.
3. Nosūtiet: E-pastā uz PTAC oficiālo adresi vai personīgi Brīvības ielā 55, Rīga.
4. Gaidiet: PTAC apstiprina saņemšanu nekavējoties, vēlākais 3–5 dienās; vienkāršākus gadījumus izskata ātri, bet kopējais laiks lietai var būt, ka to izskata 30–88 dienas (vidēji).
5. Sekojiet: Ja klusē – zvaniet 65452554 vai sekojiet lietai caur e-sistēmu.

Gatavs paraugs: Sūdzības vēstule PTAC (2025. gada versija)

Patērētāju tiesību aizsardzības centram
Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010
E-pasts: pasts@ptac.gov.lv

Datums: [Šodienas datums, piem. 02.12.2025.]
Lieta: Sūdzība par [Aģentūras nosaukums, piem. SIA “XYX”] par līguma neatbilstību (kompleksā tūrisma pakalpojuma atcelšana bez atlīdzības)

Cienījamie PTAC pārstāvji!

Es, [Jūsu vārds, uzvārds], personas kods [Jūsu pers. kods], dzīvesvietas adrese [Adrese], tālrunis [Nr.], e-pasts [E-pasts], iesniedzu sūdzību par [Aģentūras nosaukums], reģ. Nr. [Ja zināt], adrese [Aģentūras adrese].

Apraksts: [Īsi aprakstiet problēmu, piem.: 15.10.2025. noslēdzu līgumu par ceļojumu uz Antaliju 20.–27.12.2025. par 800 € (lidojums + viesnīca). 25.11.2025. aģentūra informēja par atcelšanu “tehnisku iemeslu dēļ” bez alternatīvas vai atlīdzības. Prasīju atmaksu 27.11.2025., bet atbilde nav saņemta.]

Lūgums:

1. Uzlikt par pienākumu aģentūrai atmaksāt man 800 € + 50 % kompensāciju (640 €) saskaņā ar ES Direktīvu 2015/2302 un Tūrisma likumu uz manu kontu: IBAN [konta numurs Latvijas kredītiestādē].
2. Uzlikt sodus aģentūrai par patērētāju tiesību pārkāpumu (līdz 10 000 €).
3. Izskatīt lietu iespējami ātrākajā termiņā (līdz 31.01.2026.), jo ceļojums tuvojas.

Pielikumā:

1. Līguma kopija.
2. Maksājuma čeks.
3. Korespondence ar aģentūru.
4. Citi pierādījumi [piem. e-pasti].

Apliecinu, ka sniegtā informācija ir patiesa. Lūdzu, informējiet par izskatīšanas gaitu.

Ar cieņu,
[Jūsu vārds, paraksts]

(Lejupielādē Word versiju mūsu lapā – aizņem 2 minūtes aizpildīt.)

Reāls piemērs no 2025. gada oktobra

Kliente sūdzējās par kādas aģentūras “viltus paketi” (viesnīca sliktāka par solīto, par maz komforta attiecībā pret zvaigžņu skaitu utt.). Pēc attiecīgās iesaistes: 1200 € atpakaļ + 600 € kompensācija 45 dienās. PTAC izskatīs visus pieteikumus un labi noformēti pieteikumi dod vismaz 75 % uzvaru iespējas patērētājam.

Decembrī sūdzību skaits pieaugs – saglabā šo rakstu un paraugu. Ja problēma ar aģentūru, sāc ar vēstuli, tad PTAC – tas ir tavs ierocis.

Drošus ceļojumus bez strīdiem! ✈️📝

Šis nav juridisks padoms vai izsmeļoša konsultācija, tāpat kā visi citi bloga ieraksti. Bet ceram ka tas noderēs, lai risinātu un aizstāvētu savu konktēto lietu!