Ja tūrisma aģentūra vai operators nav izpildījis solīto – neatgriezis naudu par atceltu ceļojumu, mainījis viesnīcu uz sliktāku bez kompensācijas, sniegts pakalpojums neatbilst līgumam vai vispār ignorē tavu prasījumu – vari vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). 2026. gadā process ir kļuvis vēl ērtāks, jo lielākā daļa sūdzību tiek iesniegtas elektroniski.
Ja vēlies ietaupīt uz jurista konsultāciju, tad zemāk ir bāzes padomi, lai lēmumu varētu pieņemt paši.
Kad iesniegt sūdzību PTAC?
Vispirms – vienmēr vispirms raksti rakstveida prasījumu pašam uzņēmumam (e-pasts, oficiālā vēstule vai caur viņu mājaslapas formu). Dod termiņu atbildei – parasti 14 dienas (lai ir uzskatāmi ievērots process saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu).
Ja:
- Atbilde nav saņemta vai tā ir noraidoša,
- Uzņēmums neizpilda savu solījumu (piemēram, neatmaksā naudu 14 dienu laikā),
- Problēma saistīta ar kompleksu tūrisma pakalpojumu (lidojums + viesnīca utt.) –
tad PTAC ir tavs nākamais solis. Termiņš sūdzībai: parasti 2 gadi no dienas, kad radās problēma (piemēram, no ceļojuma atcelšanas datuma vai atgriešanās dienas).
Solis pa solim: kā iesniegt 2026. gadā
Sagatavo dokumentus
- Līgums ar aģentūru/operatoru (vai rezervācijas apstiprinājums).
- Maksājumu apliecinājumi (čeki, bankas pārskaiti, rēķini).
- Sarakste ar uzņēmumu (e-pasti, čati, WhatsApp ekrānšāviņi).
- Rakstveida prasījums uzņēmumam + pierādījums par nosūtīšanu (e-pasta apstiprinājums vai ierakstīta vēstule).
- Foto/video pierādījumi (ja problēma uz vietas: viesnīcas foto, kavējuma paziņojumi utt.).
- Tava kontaktinformācija (vārds, uzvārds, telefons, e-pasts, personas kods, deklarētā dzīvesvieta un/vai korespondences adrese).
Izvēlies iesniegšanas veidu
- Visērtāk elektroniski – caur PTAC mājaslapu:
https://www.ptac.gov.lv/
(Pieejams fiziskām personām; autentificējies ar eID, internetbanku vai eParakstu.) vai latvija.lv - Alternatīva: e-pasts uz pasts@ptac.gov.lv (paraksti ar drošu e-parakstu vai pievieno skenētu parakstītu iesniegumu).
- Papīra formā: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010 (ierakstīta, apdrošināta vēstule ar satura aprakstu vai personīgi).
Aizpildi iesniegumu
Ja pildi online formu, tad dažreiz elektroniskā forma ir intuitīva – izvēlies kategoriju un imzanot sagatavoto info un dokumentus.
Galvenie lauki:
- Tava informācija.
- Uzņēmuma nosaukums, reģ. Nr., adrese (vari atrast PTAC reģistrā).
- Apraksts: kas notika, kad, cik naudas iesaistīts, ko prasīji uzņēmumam un kāda bija atbilde.
- Prasījums PTAC: piemēram, “Lūdzu izskatīt strīdu un noteikt tiesības saņemt atmaksu X EUR apmērā, plus kompensācija Q eiro + kompensāciju par morālo kaitējumu”.
- Pievieno visus pielikumus (PDF vai bildes).
Gaidi atbildi
- PTAC apstiprina saņemšanu vēlākais 3–5 darba dienu laikā.
- Vienkāršus gadījumus izskata 30–60 dienu laikā; sarežģītākus – līdz 90 dienām.
- Ja strīds nonāk Patērētāju strīdu risināšanas komisijā (PSRK), lēmums ir obligāts uzņēmumam (ja neizpilda – nonāk “Melnajā sarakstā”).
Gatavs iesnieguma paraugs (kopē un pielāgo)
Iesniegums Patērētāju tiesību aizsardzības centram
Datums: 2026. gada [datums]
Es, [tavs vārds uzvārds], personas kods [xxxxxx-xxxxx], adrese [tava adrese], tālrunis [numurs], e-pasts [e-pasts],
iesniedzu sūdzību par SIA “[uzņēmuma nosaukums]”, reģ. Nr. [numurs], juridiskā adrese [adrese].
[Detalizēts apraksts, piem.: 2025. gada 15. decembrī noslēdzu kompleksā tūrisma pakalpojuma līgumu par ceļojumu uz Turciju no 2026. gada 10. līdz 17. janvārim par 1800 EUR. 2026. gada 5. janvārī saņēmu paziņojumu par ceļojuma atcelšanu force majeure dēļ, bet nauda līdz šim nav atmaksāta. 10. janvārī nosūtīju rakstveida prasījumu uz pasazieris-sudzas@turisma-firma.lv ar 14 dienu termiņu, atbilde nav saņemta.]
Lūdzu:
- Izskatīt strīdu ar minēto uzņēmumu.
- Saņemt pilnu samaksātās summas atmaksu [summa] EUR, 14 dienu laikā.
- Piespriest kompensāciju par [zaudējumi, piem. morālais kaitējums, papildu izdevumi] EUR apmērā.
- Noteikt nokavējuma procentus par laiku līdz samaksai
Pielikumā:
- Līgums/rezervācijas apstiprinājums.
- Maksājumu apliecinājumi.
- Sarakste ar uzņēmumu.
- [citi pierādījumi]
Ar cieņu,
[tavs vārds uzvārds]
[paraksts]
Papildu padomi
- Saglabā visu iesnieguma kopiju un PTAC apstiprinājumu.
- PTAC ne vienmēr piespriež kompensāciju, bet bieži panāk vienošanos vai soda uzņēmumu.
Ja tev ir konkrēts gadījums un vēlies, lai jurists palīdz sagatavot iesniegumu vai izvērtē izredzes – pie mums pieejamas konfidenciālas online tūrisma jurista konsultācijas. Šomēnes EUR 40 par 30 min, EUR 50 par 45 min. Raksti DM vai link bio, un ātri palīdzēsim! ✈️