Tūrisma tiesības

Category: Tūr – operatori

Tūrisma operatoru tiesības un pienākumi

  • PTAC sods 5000 eiro par nelicencētu ceļojumu piedāvāšanu – brīdinājums visiem ceļotājiem 2026. gadā

    PTAC sods 5000 eiro par nelicencētu ceļojumu piedāvāšanu – brīdinājums visiem ceļotājiem 2026. gadā

    PTAC ziņo par sodu fiziskai personai par nelicencētu tūrisma pakalpojumu: kas atkal atgādina, ka nelicencēti ceļojumu piedāvājumi var maksāt dārgi – gan organizētājam, gan ceļotājam.

    Kas notika?
    Fiziska persona – Liene Porīte – Facebook projektā “Brokastis Toskānā” piedāvāja un pārdeva ceļojumus uz Itāliju. Paketes ietvēra transportu, izmitināšanu, brokastis, pastaigas un apskates objektus – par vienu kopīgu cenu. Tas pilnībā atbilst kompleksā tūrisma pakalpojuma definīcijai saskaņā ar Tūrisma likumu un MK noteikumiem Nr. 380.

    Problēma: nebija ne tūrisma operatora licences, ne likumā obligātā finanšu nodrošinājuma (apdrošināšanas polises vai bankas garantijas), kas aizsargā ceļotāju naudu. Saņemts iesniegums no ceļotāja par atceltu ceļojumu un grūtībām atgūt iemaksāto summu.

    Rezultāts: PTAC piemērojis 5000 eiro sodu, noteikts pienākums nekavējoties izbeigt šādu piedāvājumu, un brīdinājums – ja netiks izpildīts, iespējama Facebook profila piekļuves ierobežošana Latvijā.

    Kāpēc licence ir obligāta?
    Kompleksie tūrisma pakalpojumi (lidojums/vilciens + naktsmītne + citi elementi par vienu cenu) prasa speciālo atļauju (licenci) no PTAC. Tas nodrošina, ka tavai naudai ir aizsardzība – ja operators bankrotē vai ceļojums nenotiek, naudu atdod apdrošinātājs vai garantijas fonds, nevis jāgaida bankrota procedūra.

    Un tagad par izmaksām operatoriem – licence maksā diezgan lēti!
    Valsts nodeva par licences izsniegšanu ir salīdzinoši neliela (saskaņā ar PTAC publiskoto informāciju un nodevu tarifiem – parasti jārēķinās ar kopējiem izdevumiem līdz daži simti eiro, atkarībā no pakalpojuma veida un reģiona). Piemēram, minimālais nodrošinājums (apdrošināšana vai bankas garantija) sākas no 3000–5000 eiro atkarībā no darbības teritorijas (tikai Latvijā vai Baltijā). Salīdzinājumā ar 5000 eiro sodu – tas ir nieks!

    Licences uzturēšana spēkā ir zem 3.40 eiro/mēnesī jeb pilni četrdemsit eiro gadā

    Licence ir uz nenoteiktu laiku, un tās saņemšana ir vienreizējs process ar minimālu ikgadēju administratīvo slogu. Tātad – ja kāds piedāvā ceļojumus bez licences, tas nav “birokrātijas dēļ”, bet gan apzināta izvairīšanās no atbildības un ceļotāju aizsardzības, ignorance.

    Ko darīt ceļotājam?
    Pirms jebkura maksājuma:

    • Pārbaudi PTAC reģistrā: https://registri.ptac.gov.lv/registri/turisma-pakalpojumu-sniedzeji
      (meklē pēc nosaukuma, licences numura vai personas vārda/uzvārda)
    • Ja nav licences un nodrošinājuma – risks zaudēt naudu ir ļoti augsts.
    • Izvēlies tikai reģistrētus un licencētus sniedzējus – pat ja cena nedaudz augstāka, miegs būs mierīgāks.

    PTAC atkārtoti brīdina: “Izvēloties nelicencētu ceļojumu organizētāju, pastāv būtisks risks zaudēt samaksāto naudu un nesaņemt solīto pakalpojumu.”

    Pilnais lēmums: te.

    Ja tev ir šaubas par kādu Facebook/Instagram piedāvājumu vai jau esi saskāries ar problēmu – pie mums pieejamas konfidenciālas online tūrisma jurista konsultācijas. Raksti DM vai epasttā/whatsapp, un palīdzēsim ātri izvērtēt situāciju! 🌍✈️

  • Grozījumi tūrisma pakalpojumu noteikumos – kas mainīsies ceļotājiem un tūrisma operatoriem Latvijā?

    Grozījumi tūrisma pakalpojumu noteikumos – kas mainīsies ceļotājiem un tūrisma operatoriem Latvijā?

    Šī gada sākumā Ekonomikas ministrija publiskojusi jaunu tiesību aktu projektu, kas paredz grozījumus vienā no svarīgākajiem tūrisma nozares regulējumiem – Ministru kabineta 2018. gada noteikumos Nr. 380. Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā tiek sagatavoti un sniegti kompleksie un saistītie tūrisma pakalpojumi, kā arī nosaka tiesības un pienākumus gan pakalpojumu sniedzējiem (tūrisma aģentūrām, operatoriem), gan mums – ceļotājiem.

    Projekts ar ID 25-TA-1644 pašlaik atrodas saskaņošanas stadijā Tapportālā (https://tapportals.mk.gov.lv/legal_acts/d97a01f5-4d41-45fa-b220-c6559baee6ab). Lai gan galīgie grozījumi vēl nav pieņemti, ir vērts paskatīties, kādi uzlabojumi vai precizējumi tiek piedāvāti – jo tieši no tiem būs atkarīga mūsu aizsardzība, pērkot ceļojumus.

    Kas īsti ir MK noteikumi Nr. 380?
    Šie noteikumi tika pieņemti 2018. gadā, lai Latvijā ieviestu Eiropas Savienības Direktīvu 2015/2302 par kompleksajiem un saistītajiem tūrisma pakalpojumiem. Galvenie punkti, ko regulē šie noteikumi:

    • Kas tiek uzskatīts par kompleksu tūrisma pakalpojumu (piemēram, lidojums + viesnīca + transfērs vienā paketē);
    • Kas ir saistīts tūrisma pakalpojums (atsevišķi pirkti pakalpojumi, kas tiek piedāvāti kā saistīti vienā procesā);
    • Ceļotāju tiesības atcelt ceļojumu, saņemt atmaksu vai alternatīvu risinājumu problēmu gadījumā;
    • Prasības tūrisma operatoriem nodrošināt maksātnespējas aizsardzību (drošības nauda, apdrošināšana);
    • Informācijas sniegšanas pienākumi pirms līguma noslēgšanas.

    Tieši šie noteikumi ir tas “drošības spilvens”, kas palīdzējis daudziem ceļotājiem Covid laikā un citās krīzēs saņemt naudu atpakaļ vai dabūt citu ceļojumu.

    Ko paredz jaunais grozījumu projekts?
    Lai gan pilnais grozījumu teksts vēl ir pieejams tikai kā projekts (ar anotāciju, konsolidēto versiju un citiem pielikumiem aicinām iepazīties Tap-portālā), galvenais mērķis ir:

    • precizēt un aktualizēt dažas definīcijas un procedūras, lai tās labāk atbilstu pašreizējai praksei un ES regulējumam;
    • iespējams, uzlabot ceļotāju informēšanas kārtību (skaidrāka informācija par tiesībām un riskiem);
    • pielāgot dažas administratīvās prasības tūrisma uzņēmumiem, lai mazinātu birokrātiju, bet nezaudētu aizsardzības līmeni;
    • ņemt vērā pieredzi no pēdējiem gadiem (pandēmija, karš, inflācija, piegādes ķēžu problēmas), kas ietekmējušas tūrisma nozari.

    Precīzas izmaiņas katrā pantā būs redzamas, kad projekts tiks publicēts ar sarkano marķējumu konsolidētajā versijā. Pašlaik projekts ir saskaņošanas fāzē – ministrijas un nozares pārstāvji vēl izsaka savus priekšlikumus.

    Kāpēc tas ir svarīgi mums, ceļotājiem?
    Ja plāno ceļojumu 2026. vai 2027. gadā, šie grozījumi var tieši ietekmēt:

    • Cik skaidru informāciju saņemsi pirms pirkuma (par cenām, maiņām, atteikuma tiesībām);
    • Cik ātri un viegli varēsi saņemt atmaksu, ja ceļojums tiek atcelts vai mainīts;
    • Kā tiks aizsargāta tava nauda, ja tūrisma operators pēkšņi bankrotē.

    Īpaši aktuāli tas ir ģimenēm, kas pērk dārgus ziemas vai vasaras braucienus, kā arī cilvēkiem, kuri izmanto tiešsaistes platformas (Booking, Expedia, vietējās aģentūras u.c.).

    Secinājums
    Grozījumi MK noteikumos Nr. 380 nav revolūcija, bet gan loģiska sistēmas apkalpošana jeb uzturēšana darba kārtībā un pielāgošana mūsdienu realitātei. Tas ir signāls, ka valsts turpina domāt par ceļotāju aizsardzību – un tas ir labi. Iesakām sekot līdzi Tapportālam un Ekonomikas ministrijas mājaslapai, jo drīzumā šis projekts var nonākt Ministru kabineta sēdē un tad jau kļūt par oficiāliem noteikumiem.

    Vai tev jau ir bijusi pieredze ar kompleksu ceļojumu atcelšanu vai problēmām ar atmaksu?

    Datums: 2026. gada janvāris
    Avots: TAP portāls, Ekonomikas ministrija

  • Ziemassvētku ceļojums atcelts? Termiņi, kad vēl vari prasīt PILNU atmaksu 2025. gadā

    Ziemassvētku ceļojums atcelts? Termiņi, kad vēl vari prasīt PILNU atmaksu 2025. gadā

    Ziemassvētku ceļojums atcelts? Termiņi, kad vēl vari prasīt PILNU atmaksu 2025. gadā

    Decembris ir teju klāt, mēnesis pirms Ziemassvētkiem – cerību pilns laiks, un katru dienu palielinās cilvēku skaits varbūtībai, kas teiktu:
    “Nopirkām ceļojumu uz Ziemassvētkiem, bet aģentūra/aviokompānija atcēla” vai “pacēla cenu par 40 %”. Un “Ko tagad darīt?”

    Piemērā balstīta, precīza tabula ar termiņiem, kad tev vēl ir tiesības uz 100 % atmaksu vai pat papildu kompensāciju.

    Kad pirkts / kad atceltsTavas tiesības 2025.–2026. gadāTermiņš pilnai atmaksai
    Pakete nopirkta pēc 2025.01.01.Atcelšana bez iemesla līdz 14 dienām pirms izbraukšanas → 100 % atpakaļ + līdz 50 % kompensācija, ja izjaukts (sabojāts) ceļojuma mērķis14 dienas pirms
    Lidojums atcelts >14 dienas pirmsPilna atmaksa vai pārcelšana bez maksas14 dienu laikā pēc paziņojuma
    Lidojums atcelts <14 dienas pirmsPilna atmaksa + 250–600 € kompensācija (Regula 261/2004)7 dienu laikā
    Cena pacelta >8 % pēc rezervācijasAtteikšanās bez soda un 100 % iemaksātā nauda atpakaļ7 dienu laikā pēc cenu pacelšanas paziņojuma
    Aģentūra bankrotēValsts garantijas fonds atmaksā 100 %automātiski 30–60 dienās

    Pētiet savus līgumus un pēc šiem pašiem kritērijiem izveidojiet savas situācijas kopsavilkumu.

    3 citi iespējamie piemēri

    1. Ģimene nopirka Ziemassvētku braucienu uz Ēģipti 6. novembrī. 23.11. operators vai aģents paziņoja, ka sagaida +38 % degvielas piemaksu → ģimene atteicās 24 stundu laikā → rodas tiesības 3 200 € saņemt atpakaļ 5 dienās.
    2. Aviokompānija atcēla 24.12. reisu Rīga–Londona 14 dienas pirms → 4 pasažieri dabūja 400 € × 4 + atmaksa uz 1600.
    3. Nezināma aģentūra Instagramā pārdeva «399 € slēpošana Austrijā» – pēc iemaksas pazuda → PTAC un citas iestādes izmeklēs, nauda varbūt tiks atgriezta no valsts garantiju fonda, bet var arī nepaveikties ja pirkts no nelicencēta aģenta.

    Ko darīt ŠODIEN, ja tev ir Ziemassvētku/jaungada jeb “New Year” ceļojums

    1. Atrodi līgumu un pārbaudi atcelšanas nosacījumus
    2. Ja cena pacelta vai atcelts – raksti oficiālu atteikumu uzreiz, 24 stundu laikā (mūsu lapā būs paraugi) un varbūt paspēsi par to pašu naudu pār-rezervēt
    3. Ja aģentūra klusē – iesniedz maksimāli drošus rakstiskus pieprasījumus

    Ja tev šodien vai tuvākajā laikā draud atcelšana vai jau ir atcelts – atsūti līgumu vai ekrānšāviņu uz 1v@lidojumiem.lv un pastāstīsim šo pieredzi arī citiem ceļotājiem.

    Neļauj sabojāt Ziemassvētkus – tavas tiesības ir spēcīgākas nekā jebkad! 🎄✈️

    Šis nav juridisks padoms vai izsmeļoša konsultācija, tāpat kā visi citi bloga ieraksti. Bet ceram ka tas noderēs, lai risinātu un aizstāvētu savu konktēto lietu!

  • Melnā piektdiena: kā neiekrist slazdā ar pārāk lētām “tūrisma paketēm” (5 sarkanie karodziņi 2025. gadā)

    Melnā piektdiena: kā neiekrist slazdā ar pārāk lētām “tūrisma paketēm” (5 sarkanie karodziņi 2025. gadā)

    Melnā piektdiena ir klāt – sociālajos tīklos un e-pastos birst piedāvājumi: ✈️ Rīga–Antālija 7 naktis 5* viss iekļauts – tikai 299 € (no 999 €) ✈️ Rīga–Tenerife decembrī – 399 € viss iekļauts ✈️ Ziemassvētku ceļojums uz Austrijas slēpēm – 349 €. Utt., u.tml.

    Izskatās neticami? Tieši tāpēc, ka 87 % no šiem “super-piedāvājumiem” ir vai nu krāpniecība, vai slēptas lamatas.

    Šeit ir 5 sarkanie karodziņi, kas 2025. gadā nozīmē – labāk neklikšķini “pirkt”, un vēl jo mazāk – nedod savas bankas kartes datus.

    1. Cena zemāka par aviobiļešu summu divām personām:
      Ja lidojums vienatnē uz Tenerifi maksā 380 € (airBaltic/Wizz), kā var visa pakete diviem būt 798 € ar viesnīcu un transfēru? Atbilde: drīzāk ka tā nevar. Pat ar visām apjoma atlaidēm šādus ciparus mūsdienās ir grūti sasniegt.
    2. Pārdod nereģistrēts operators:
      Pārbaudi datubāzi: https://www.ptac.gov.lv/lv/turisma-operatoru-un-agentu-datubaze Ja tur nav – nav arī bankrota garantijas fonda. Nauda pazudīs.
    3. Maksājums uz privātpersonas kontu vai kripto
      2025. gadā tūrismu regulējošās iestādes jau brīdina – visi likumīgie operatori pieņem tikai pārskaitījumu uz uzņēmuma kontu LVx xxxx (IBAN) formātā. Vai ar bankas karti, integrētā vai parastā apmaksas sistēmā (caur savu web lapu, kura arī ir norādīta kā operatora mājaslapa – pārbaudi lai adreses sakrīt).
    4. “Bezmaksas atcelšana līdz 30 dienām pirms” bet līgumā tas nav rakstīts
      99 % gadījumu pēc iemaksas tev pateiks: „Atvainojiet, lidojumi jau izpirkti, nauda neatgriežama.”
    5. Piedāvājums tikai Instagram/Facebook reklāmā, mājaslapa neeksistē vai atvērta vakar
      Meklē Google „scam + operatora nosaukums” – ja ir 10 sūdzības no 2024.–2025. gada, bēdz. Pārbaudi cik sen lapa ir izveidota.

    Ko darīt, ja gribi īstu Melnās piektdienas atlaidi?

    • Pērci tikai pie zināmiem: Tez Tour, Novatours, Latvia Tours, Alida Tour, FlyMeAway (šī nav konkrēta reklāma un nav ekskluzīvs saraksts, bet tikai piemēru uzskaitījums ko lidojumiem.lv redakcija izskatītu saviem ceļojumiem)
    • Prasiet līgumu un visus amatpersonu parakstus PIRMS iemaksas
    • Maksā ar kredītkarti (Chargeback iespēja, ja kas noiet greizi)
    • Reāla atlaide 2025. gadā ir 15–30 %, varbūt 40/50%, bet nevis 70 %

    Mēs negribam saņemt vēstules no cilvēkiem, kas iemaksāja 500–1500 € nezināmām “akcijām” un zaudēja visu.

    Ja tev šobrīd ir apšaubāms Melnās piektdienas piedāvājums – atsūti to mums WhatsApp +371 22525686 vai 1v@lidojumiem.lv un pavērtēsim piedāvājumu, publicērims poustu soctīklos kurā pateiksim mūsu vērtējumu – drošs vai krāpniecība.

    Drošus pirkumus un īstas atlaides! ✈️🖤 #melnāpiektdiena #tūrismakrāpniecība #lidojumiemlv